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此汇率仅供参考,结算以实时汇率为准

关于订单

网站下单有金额和数量限制吗?

1. 每个订单金额不能超过AU$180(不含运费);
2. 同一收件人(同一身份证ID)一天最多可下3个订单;如有需要请更换不同的收件人(身份证ID)下单购买。
3. 每个订单最多可购买2罐奶粉。

个人信息如何保密?

您在Amcal中英文官方网站及其合作伙伴(包括物流公司、第三方支付公司等)所提供的一切信息均受法律保护。Amcal在未经您书面许可的情况下,绝不擅自向任何个人或组织泄露您的个人信息及购买记录。

需要上传身份证吗?

Amcal下单暂时无需您上传身份证,但由于需要以您的身份信息申报清关,在下单后需要填写并提交与收货人姓名一致的身份证姓名和身份证号码,敬请理解!

为什么身份证验证不成功?

1)收货人姓名必须是中文姓名,请勿填写拼音或英文名;
2)您填写的身份证号码对应的姓名须与收货人姓名一致;
3)如遇填写时页面提示“网络错误……”,重新提交时您需要先刷新页面或更换浏览器再重新提交。
4)如果您的收货人姓名与填写的身份证号码一致且收货人姓名正确无误,仍然不能验证成功,请将身份证的正反面清晰照片或者扫描件发送邮件到china@amcalservice.com.au ,客服为您处理后将邮件给您回复。

订单地址信息用中文填写吗?

为了确保您的包裹能准确送达您的地址,请您使用中文填写正确的收货信息。

下单成功后想更换送货地址怎么办?

在您下单成功收到系统确认邮件后,是无法自动修改订单所有信息的。如果您确有需要更改配送信息,请将需求通过邮箱china@amcalservice.com.au发送给客服(中文客服工作时间为北京时间9:00 - 17:00,周末及节假日除外),若包裹还未打包发出,我们会尽力为您修改运送信息。请您在下单时务必填写正确的收件人信息,以便包裹能顺利送达。

下单后发现需要更改商品,怎么办?

订单支付成功后,仓库即进入备货发货阶段,无法更改订单信息。如果您确有需要更改配送信息,请将需求通过邮箱china@amcalservice.com.au发送给客服 ,将尽全力为您反馈仓库拦截,如遇包裹已发出国际运输无法追回,还请理解。

因此,在提交订单之前,建议再次检查确认订单个人信息及商品信息,确保无误后点击付款。

如何确保我已成功下了订单?

下单成功后您会收到一封确认邮件。如果您未收到邮件,可以联系客服邮箱进行协助:china@amcalservice.com.au
请尽快付款,付款成功后我们将尽快为您开始捡货配送。

为什么我的订单被取消了?

若您的订单被意外取消,请立即邮件联系中文客服china@amcalservice.com.au,我们将乐于为您服务。
您当您的订单包含缺货商品时,我们会提前通过邮箱跟您确认处理,请您及时关注邮箱。

我怎么取消订单?

订单支付成功后,仓库即进入备货发货阶段,无法取消订单信息。如果您确有需要取消订单,请将需求通过邮箱china@amcalservice.com.au发送给客服 ,并告知订单号,我们将尽全力为您反馈仓库拦截,如遇包裹已发出国际运输无法追回,还请理解。

因此,在提交订单之前,建议再次检查确认订单个人信息及商品信息,确保无误后点击付款。

为什么我找不到我想买的商品?

当您找不到某个商品时,可能是以下2个原因:
1.该商品当前缺货,我们正在努力补货;2.该商品我们已经不再售卖
您可以通过中文客服邮箱china@amcalservice.com.au向我们提出诉求,以便我们及时了解您想要购买的商品。

Amcal网站的商品/价格/促销活动和实体店的完全一致吗?

95%在澳洲Amcal实体药店售卖的商品都可以在网上商店找到。但不排除每家门店之间的商品/活动会有细微的不定期的差别。

Amcal中文网站的商品和英文站的完全一致吗?

并不是完全一致。我们希望把我们优质的产品销往中国,但是由于我们必须遵守某些品牌的销售区域限制,导致这难以实现。我们一直致力于扩大我们在各个国家可销售的产品范围,并期望在不远的将来,在您所在地区可以购买的品牌越来越多。

除了品牌本身的销售限制以外,还存在航空运输管制。比如指甲油、压力罐喷雾、香水香氛等品类有可能被归为易燃易爆危险品,无法通过某些管制航线售往某些国家和地区。

※ Amcal中文网站上所陈列的商品,皆已剔除受品牌及航空限制的产品,您可以放心购买。品牌及航空限制并非一成不变,建议您随时关注Amcal的网站、微博、微信等宣传渠道,获取新品上架信息。

为什么结账时优惠码使用不了?

输入优惠码时,请您注意区分大小写字母,并注意删除多余的空格,以免优惠码无法正确应用。

请按照如下步骤,轻松运用优惠码:

将您本次想要购买的所有商品加入购物篮,点击网站右上角“购物篮”按钮
在标识“请输入优惠码”的输入框中填入优惠码,点击“使用”
页面自动刷新后,您即可看到优惠码成功运用后的折扣信息
即使存在同时并行的优惠政策,每个订单也只能使用一个优惠码。所以我们建议您每次下单时,都自行选择该时段最适合您的优惠码进行购买。

另外,某些品牌亦在优惠码豁免范围内。这些豁免品牌范围会不时进行修订,我们对这种修订保留自由裁量权。

关于退换货

收到包裹后可以退货吗?

如您收到包裹后在商品完整、完好、数量正确情况下,因个人原因需要退货,可以在商品未使用、拆开包装且不影响二次销售的情况下,于收货之日起7天内通过邮箱china@amcalservice.com.au联系客服申请退货,并在确认包裹内的物品正确以及包装适合国际物流运输后,您可通过国际快递公司将包裹发到我们的澳洲办公地址,相关国际邮费需要您自行支付。我们在收到您退回的包裹,并确认商品完整、完好、数量正确后,会将该笔订单的货款(不包括国际邮费)退还到您的银行账户。如果您退回的产品在运输的途中有所损坏,我们不将承担其责任, 请向您所使用的物流公司索赔。

收到包裹后可以换货吗?

目前Amcal网站不支持换货,如您购买的商品需要换货,请您将收到包裹后在商品完整、完好、数量正确且未使用、拆开包装且不影响二次销售的情况下,于收货之日起7天内通过邮箱china@amcalservice.com.au联系客服申请退货,退货后重新下单购买所需的商品即可。

收到包裹后可以退款吗?

若您在收到包裹后发现如下问题,Amcal将承担相应责任,请您将收到包裹的情况通过邮箱china@amcalservice.com.au发送给客服,我们将及时为您处理并在7个工作日内为您安排相应退款:

1)有严重质量问题的商品,例如即将过期(距使用期限3个月内)或已过期商品;(需提供图片)
2)物流送货中发生损毁的商品(收到包裹请即刻开箱检查,若商品破损,请在签收包裹前让快递员为您开具破损证明);
3)收到商品与订单描述不符的商品,如少发、错发等;(请在签收包裹前让快递员为您开具少货证明)

以上情况请您将所收到包裹的包裹箱、破损/少发/错发商品、物流单据、发货清单、破损/少货证明分别进行拍照,并通过邮箱china@amcalservice.com.au发送给客服。

为什么退货后,退货运费没有退给我?

若退货乃由于个人喜好及需求改变等原因导致,十分抱歉我们不会退还您退货运费;
若退货乃由于发货错误(错发、漏发、多发等)及产品缺陷(产品损坏、泄漏等)导致,我们将在收到退货包裹并审核无误后,按退货面单上的运费价格,将退货运费通过您支付订单时的同一支付渠道退还给您。

关于物流

Amcal如何把商品配送到中国?

我们配送到中国的包裹,在国际物流段采用宜送运输,清关后中国境内采用中通、EMS或者圆通派送。

我多久才能收到货?

下单付款成功之后,Amcal将在3-5个工作日内为您打包发出,预计10-15个工作日配送到您的中国地址,若中国海关清关速度缓慢配送时间会稍有顺延。

运费如何计算?

将根据订单中商品总重量按: 8澳(第一公斤) + 续重 4澳/0.5公斤 的价格收取运费。

我怎么追踪订单状态呢?

订单包裹发货后,您的注册邮箱会收到一封来自我们的确认邮件;您亦可随时登陆Amcal账户,在“历史订单”中查看发货状况。在拿到Amcal提供的国际物流号后,可以登陆物流查询网址查看订单状态:

1)EWE+中通:国际物流段采用EWE运输,清关后中国境内采用中通派送。
EWE使用MTH开头的运单号(可在订单状态中找到) 可查询全程物流记录 点击查询物流轨迹
清关进入中国后还可使用中通运单查询 点击查询物流轨迹

2)EWE+EMS:国际物流段采用EWE运输,清关后中国境内采用EMS派送。
EWE使用MTH开头的运单号(可在订单状态中找到)可查询全程物流记录 点击查询物流轨迹
清关进入中国后还可使用EMS运单查询 点击查询物流轨迹

1)EWE+圆通:国际物流段采用EWE运输,清关后中国境内采用中通派送。
EWE使用MTH开头的运单号(可在订单状态中找到) 可查询全程物流记录 点击查询物流轨迹
清关进入中国后还可使用圆通运单查询 点击查询物流轨迹

购买的商品是否需要缴税?

Amcal采用全球直邮方式,您下单成功后只需安心等待收货环节即可,海关申报,缴税,清关等通关等事务均将由Amcal中文官网为您处理。

关于支付

我能用哪种货币付款?

只要您的支付方式支持,理论上您可采用所有币种支付订单。

Amcal中文网站统一采用澳元(AU$)标价及作为基础结算货币。当您结账时,订单的澳元实际售价将被上送到您用于付款的支付机构,按照支付机构的实时汇率折合成您将用于支付的货币金额。

支付方式有哪些?

目前Amcal中文网站接受以下付款方式:

支付宝
银联

你们采用什么汇率?

Amcal中文网站统一采用澳元(AU$)标价及作为基础结算货币。当您结账时,订单的澳元实际售价将被上送到您用于付款的支付机构,按照支付机构的实时汇率折合成您将用于支付的货币金额。

以上原则意味着,若您用除澳元以外的货币支付Amcal中文网站订单,实际汇率取决于您所选择的支付机构的实时汇率,欲知详情,可直接咨询支付机构。

为什么我的支付失败了?

若您付款失败,请联系Amcal中文客服china@amcalservice.com.au,我们将尽快为您查明原因并提供解决方案。

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