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此汇率仅供参考,结算以实时汇率为准

收到包裹后可以退货吗?

如您收到包裹后在商品完整、完好、数量正确情况下,因个人原因需要退货,可以在商品未使用、拆开包装且不影响二次销售的情况下,于收货之日起7天内通过邮箱china@amcalservice.com.au联系客服申请退货,确认后我们会将具体的退货信息告知您(具体地址信息将由客服确认后告知),相关邮费以及因此产生的所有费用需要您自行支付。我们在收到您退回的包裹,并确认商品完整、完好、数量正确后,会将该笔订单的货款(不包括国际邮费)退还到您的银行账户。如果您退回的产品在运输的途中有所损坏,我们不将承担其责任, 请向您所使用的物流公司索赔。

收到包裹后可以换货吗?

目前Amcal网站不支持换货,如您购买的商品需要换货,请您将收到包裹后在商品完整、完好、数量正确且未使用、拆开包装且不影响二次销售的情况下,于收货之日起7天内通过邮箱china@amcalservice.com.au联系客服申请退货(退货流程请参照上一条常见问题回答),退货后重新下单购买所需的商品即可。

收到包裹后可以退款吗?

若您在收到包裹后发现如下问题,Amcal将承担相应责任,请您在收到包裹后的7个工作日内将包裹的情况通过邮箱china@amcalservice.com.au发送给客服,我们将及时为您处理并在7个工作日内为您安排相应退款:

1)有严重质量问题的商品,或已过期商品;(需提供图片)
2)物流送货中发生损毁的商品(收到包裹请即刻开箱检查,若商品破损,请在签收包裹前让快递员为您开具破损证明);
3)收到商品与订单描述不符的商品,如少发、错发等;(请在签收包裹前让快递员为您开具少货证明)

以上情况请您将所收到包裹的包裹箱、破损/少发/错发商品、物流单据、发货清单、破损/少货证明分别进行拍照,并通过邮箱china@amcalservice.com.au发送给客服。

为什么退货后,退货运费没有退给我?

若退货乃由于个人喜好及需求改变等原因导致,十分抱歉我们不会退还您退货运费;
若退货乃由于发货错误(错发、漏发、多发等)及产品缺陷(产品损坏、泄漏等)导致,我们将在收到退货包裹并审核无误后,按退货面单上的运费价格,将退货运费通过您支付订单时的同一支付渠道退还给您。

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